Сегодня чат-боты могут заменить целый штат сотрудников. Это полноценный маркетинговый инструмент, который способен повысить продажи, качество обслуживания и сократить издержки. Чат-бот может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать контактные данные, отправлять важную информацию и даже оформлять покупки. Из этой статьи вы узнаете, для каких целей создают чат-ботов и какие задачи они выполняют, а также увидите примеры функционирующих ботов.
Когда чат-бот может принести пользу
Перед созданием чат-бота стоит убедиться, что он способен заменить реального человека. К примеру, если вы оказываете услуги создания сайтов или дизайна логотипов, виртуальный помощник вряд ли сможет взаимодействовать с клиентами так же эффективно, как опытный менеджер. Поэтому мы разберем несколько ситуаций, в которых чат-бот будет полезен.
Информационный бизнес
В этой сфере чат-бот просто незаменим. К примеру, вы запустили онлайн-курс и нужно привлечь первую аудиторию. Для этого требуется показать, почему потенциальный клиент должен выбрать именно вас. Классическая модель продвижения нового онлайн-курса — бесплатная рассылка от чат-бота. Работает это так: человек запускает бота и подписывается на рассылку, где постепенно получает выжимку полезной информации, затем принимает решение о покупке курса. Однако возможности бота не ограничиваются простой рассылкой — он также может принимать заявки на личные консультации и отвечать на простые вопросы, что автоматизирует большую часть работы.
Сфера организации мероприятий
Чат-бот выполняет роль менеджера, который презентует клиенту ваши услуги, показывает лучшие фотографии, и в случае необходимости перенаправляет пользователя на оператора. Чат-бот помогает клиенту ближе познакомиться с вашей компанией и коллективом, и делает это автоматически.
Товарный бизнес
Больше всего чат-бот подходит для продажи цифровых товаров (например, купонов или подписок на популярные сервисы). Ведь в таком случае взаимодействие продавца и покупателя сводится к минимуму — клиент знакомится с ассортиментом и совершает покупку внутри бота, минуя общение с продавцом. В случае с физическими товарами все немного сложнее, однако бот также справляется со своей задачей: информирует клиента о наличии товаров, помогает оформить заявку, отображает статус заказа и презентует товары. А значит, покупатель сможет сделать заказ прямо в боте, если получит всю нужную информацию о товаре.
Служба поддержки
Это как раз тот случай, когда бот может заменить несколько человек. Если взять в пример крупный бизнес, например банк, то количество ежедневных заявок с вопросами достигает нескольких тысяч. Необходимо огромное количество специалистов, чтобы своевременно помочь каждому человеку. Чат-бот здесь сыграет роль справочника, который любезно ответит на самые частые вопросы клиентов. Такой способ позволяет в несколько раз сократить количество людей, которым требуется консультация оператора.
Новостные порталы
Самое главное для каждого новостного ресурса — быстро оповещать пользователей о важных событиях. Чат-бот станет незаменимым помощником в этом деле, поскольку сможет разослать заинтересованным пользователям актуальные новости в личные сообщения. Так люди быстрее увидят информацию, ведь им не придется переходить на сайт, открывать соответствующий раздел и вручную искать новинки.
Поиск сотрудников
В данной ситуации чат-бот способен автоматически провести анкетирование всех желающих, затем занести результаты в заранее заготовленную таблицу. Самое приятное здесь то, что участие человека потребуется только на этапе обработки данных, где нужно выбрать наиболее подходящих сотрудников.
Почему чат-бот способствует развитию бизнеса, групп и каналов
Любой бизнес создается с целью получения прибыли. Однако зачастую этот показатель довольно низкий, так как с ростом выручки увеличиваются и расходы. Чтобы кратно увеличить прибыль, нужно автоматизировать часть процессов и улучшить клиентский сервис — на это способен хороший чат-бот. Разберем несколько случаев, когда виртуальный помощник способен решать проблемы бизнеса.
Персонализированная рассылка пользователям
Представьте, что у вас магазин косметики. При этом, есть свой сайт и группы в социальных сетях. Также сформировалась лояльная аудитория, которая следит за выпуском новой продукции. На сайте и в группах вы публикуете абсолютно все новинки, вынуждая покупателей искать нужную информацию вручную — на этом этапе теряется часть продаж бизнеса. Поэтому вы решили создать чат-бота, в котором люди сами будут выбирать рубрики, новости из которых их интересуют. В результате клиенты быстрее узнают интересующую их информацию и чаще совершают повторные заказы.
Улучшение службы поддержки и сокращение расходов
Ранее мы говорили о том, что чат-бот способен заменить штат сотрудников — и это не преувеличение. Виртуальный помощник функционирует круглосуточно, без перерывов на сон и еду.Сеть магазинов “Дочки Сыночки” прикрепила чат-ботов к каждой торговой точке. В результате расходы на содержание технической поддержки сократились на 18%. А социальная сеть “Одноклассники” экономит примерно 41 млн. в год, используя автоматизацию. Чат-бот отвечает быстрее, чем самый опытный оператор. Он способен обработать запрос всего за несколько секунд, поэтому пользователь гарантированно дождется ответа на свой вопрос.
Автоматизированный сбор заявок
Чат-бот полезен для сферы питания тем, что позволяет автоматически принимать заявки. Например, ресторан “Алтай” создал бота, в котором клиенты могут познакомиться с позициями меню и сделать заказ с доставкой на дом. Также бот способен рекомендовать блюда, представлять разные способы доставки и оплаты, и заносить данные о заказе в CRM.
Корпоративная деятельность
В крупных компаниях ежедневно появляются новые задачи, важные документы и отчеты. Виртуальный помощник может выступать в роли посредника, который собирает, анализирует и передает полученную информацию в нужные инстанции. Это экономит время, поскольку не нужно устраивать совещания, за исключением особых случаев.
Как сделать чат-бота без знаний программирования
Чтобы создать функционирующего бота, воспользуйтесь специальным конструктором, который сэкономит время и позволит избежать расходов на разработку.
Конструктор чат-ботов позволит внедрить в бизнес многоуровневые автоворонки и автоматические рассылки в кратчайшие сроки.С помощью конструктора можно создавать ботов любой сложности: с разными сценариями, кнопками, возможностью отправки видео и аудио сообщений.
==========================================================
Перейти в онлайн конструктор чат-ботов
==========================================================
Единый интерфейс
С помощью синхронизации чат-ботов появляется возможность взаимодействовать с клиентами с разных каналов из одного места. Если чат-бота будет недостаточно для удовлетворения потребности клиента, он будет перенаправлен в общий чат, где можно ответить человеку вручную.
Чат-бот в связке с CRM
Такая комбинация позволит осуществлять продажи прямо на платформе конструктора. Встроенная CRM система будет принимать и обрабатывать заявки, выгружая их в базу данных.
Другие возможности конструктора чат-ботов
- Конструктор микролендингов.
- Посадочные страницы с любыми графическими элементами, будь то картинки или динамическая информация, помогут привлечь клиентов на любой продукт. Вместе с конструктором ботов вы сможете создавать лендинги без знаний программирования.
- Моментальная рассылка по всем каналам. С помощью конструктора вы можете единоразово отправить клиентам информацию сразу в несколько мессенджеров или социальных сетей. При этом есть возможность сегментировать аудиторию и добавлять вложения.
- Внутренняя телефония. Сервис предоставляет облачную телефонию, которая объединена с диалоговым окном и CRM. Все звонки сохраняются внутри системы для последующей работы.
Примеры простых чат-ботов в Telegram
Далее мы разберем несколько работающих примеров, когда чат-боты успешно интегрировались в бизнес.
Чат-бот для ведущего мероприятий
В данном случае бот помогает клиенту познакомиться с шоуменом, оставить отзыв и даже заказать мероприятие.
Рекомендуем обратить внимание на раздел “Контакты”, где ведущий предлагает сразу несколько способов связаться с ним. Этот способ позволяет повышать конверсии, поскольку упрощает путь клиента до заказа.
Чат-бот психолога
Многофункциональный бот собирает информацию о целевой аудитории, информирует клиентов и новых продуктах и презентует самого психолога.
Если клиент заинтересуется услугами психолога, он нажмет кнопку “Познакомиться с Джулией” и продвинется дальше по цепочке.
На следующем шаге человек уточняет свое положение. На этом этапе происходит сегментация аудитории, поэтому клиент получит только нужную информацию.
Далее следует анкетирование, где пользователь еще больше рассказывает о себе. Обратите внимание на то, что бот не пытается сразу навязать продукт — вместо этого он зарабатывает лояльность потенциального клиента.
Когда человек прочитает всю нужную информацию, он примет решение о покупке консультации или курса. И вся эта воронка выстроена автоматически. Автор курса выйдет на прямой контакт лишь в том случае, если клиент будет готов заключить сделку.
Рассылка обновлений в чат-боте новостного канала
Новости — один из самых популярных видов информации, которая интересует пользователей. Однако люди часто теряются в десятках и сотнях новостей, которые им не интересны. Давайте рассмотрим проект “Коммерсантъ”, который запустил чат-бота по отправке новостей.
Первое, что может сделать пользователь — изучить все текущие новости. Это подойдет тем, кто очень любит читать. Но мы хотим обратить ваше внимание на главную “Фишку” бота, которая позволяет настроить уведомления.
Сначала выбирается удобное время суток, чтобы сообщения не отвлекали в неподходящий момент. Далее указывается частота обновлений, чтобы клиент получал информацию в тех количествах, которые для него комфортны.
Если сравнить данный бот с обычной новостной лентой, то у первого видны явные преимущества. Ведь пользователь получает информацию лично, и в те моменты, когда это удобно. Поэтому шанс того, что информация затеряется, сводится к минимуму. Как показывает практика, чат-боты способны решать сложные задачи в бизнесе, и заменять при этом ручной труд. Любая деятельность, будь то рассылка или воронка, может быть автоматизирована. А с использованием современных конструкторов создать действующего чат-бота сможет любой человек без специфических знаний
Полезные ссылки по теме:
Программа для рассылки и продвижения в Telegram
Профессиональный менеджер для рассылки и продвижения ВКонтакте
Спам бот для рассылки и накрутки в Discord