Содержание статьи
- Область применения ботов в Телеграм.
- Примеры чат-ботов.
- Как боты помогают бизнесу.
- Как самостоятельно создать бота в Телеграмме.
- Инструкции по созданию Telegram ботов.
Чат-бот – это виртуальный помощник, он имитирует общение с реальным человеком. Программа выполняет одновременно несколько функций. Робот может запрашивать у посетителей контактные данные, оформлять заявки, отвечать на вопросы, а также способствует решению ряда задач без применения сторонних сервисов.
Для каких целей можно создать чат-бота в Телеграмме
Виртуальные помощники незаменимы в малом, среднем и большом бизнесе. Они обеспечивают запись на консультацию, помогают искать сотрудников на существующие вакансии, предоставляют информацию на часто задаваемые вопросы.
Информационный бизнес
Чат-бот мессенджера Телеграмм способствует запоминающейся презентации товара, грамотно выстроенной записи клиентов на консультацию, результативному ведению работы с возражениями клиентов.
Event сфера
В сфере организации мероприятий чат-бот помогает регистрировать людей на праздник, классифицировать аудиторию с учетом локации и остальных критериев. Роботизированный помощник стимулирует у аудитории интерес к предстоящему торжеству, облегчает процесс сбора публики на конференцию, вебинар.
Продажи товаров
Благодаря использованию роботизированной программы у оператора канала Телеграм облегчена задача описания товаров, размещения информации о продукции и нюансах доставки заказов. Эксплуатация чат-бота позволяет отрегулировать процесс продаж, повысить уровень дохода от коммерческой деятельности.
Служба поддержки
За счет использования бота посетители канала Телеграм могут получить ответы на часто задаваемые вопросы. Виртуальный помощник классифицирует вопросы с учетом степени их сложности. Грамотное структурирование деятельности бота способствует разгрузке «первой линии».
Учреждения здравоохранения
Чат-бот помогает записаться на прием к врачу, получить информацию о медицинском центре, докторах. Виртуальный собеседник отвечает на распространенные вопросы. Также с его помощью можно отменить прием, изменить дату и время визита к доктору.
Новостные сайты
Администраторам, владельцам новостных порталов за счет применения чат-бота можно подписать читателя на обновления блога. Такое действие обеспечит пользователей свежими новостями, повысит интерес к ресурсу.
HR (управление персоналом)
Чат-бот помогает искать сотрудников для трудоустройства. Он позволяет исключить нежелательных, неподходящих кандидатов, отобрать претендентов с предпочтительными характеристиками.
Заведения общественного питания
С помощью чат-бота можно посмотреть меню кафе и ресторанов, оставить мнение об их посещении, зарезервировать стол. Роботизированная программа способствует повышению рейтинга заведения, поскольку за счет виртуального консультанта администрация поддерживает общение с клиентами.
Примеры чат-ботов в Telegram
Существует несколько примеров использования чат-ботов в Телеграм. Практика показывает, что использование этого виртуального помощника уместно при любом виде и масштабе бизнеса.
Чат-бот в деятельности ведущего мероприятий
Применение чат-бота в деятельности конферансье выполняет функцию портфолио. Также такая программа создает условия, при которых клиенты могут оставить заявку и заключить с шоуменом договор о ведении предстоящего торжества.
Запускаем
Далее идет приветствие и меню с возможностями бота.
Можно посмотреть контакты и найти наиболее подходящие.
После просмотра портфолио можно оставить онлайн заявку на проведение праздника.
Чат-бот психолога
Роботизированные программы актуальны для деятельности психологов. За счет чат-ботов удается собрать информацию, связанную с эмоциональными особенностями пользователей; распространить сведения о предстоящих курсах, уточнить их стоимость. Применение таких виртуальных помощников полезное решение для онлайн-практики психолога.
После запуска видим стандартное приветствие.
Потом видим информацию о том, что нас ждет.
Изучение пользователя, чтобы подобрать нужный материал. Выбираем "Планирование беременности".
Автор предлагает дать ответы на популярные вопросы, пройти тест или получить консультацию.
Пользователь выбирает актуальный для него вопрос.
И получает ответ. Можно записаться на консультацию или продолжить работу с ботом.
Выбираем другой вопрос и получаем подробный ответ от бота. Все аналогично примеру выше.
Вернемся назад и ознакомимся с доступными курсами.
Нас заинтересовал курс №1, давайте ознакомимся подробней.
Автор расписывает программу курса. Это важно, ведь клиент должен понимать, за что он платит.
И список доступных тарифов. При выборе любого вариант бот попросит оставить вас контактный телефон для связи.
Обратите внимание, что бот не пытается ничего продать сразу, он заинтересовывает посетителя, дает ему полезную и актуальную для него информацию. А только потом рассказывает, что есть платный вариант. Рассылка обновлений от новостного канала
Применение чат-бота необходимо для поддержания активности новостного портала. К примеру, сайт «Коммерсантъ» за счет активности роботизированной программы способен подписать пользователей на рассылку обновлений. Периодичность получения новостей можно отрегулировать. При поиске новостей на определенную тему, бот выдает подборку информации, как ответ на запрос ключевого слова.
Пример бота одного из популярных новостных порталов. Можно посмотреть новости, актуальные на данный час.
После просмотра актуальных новостей мы настроим уведомления.
Выбираем удобное время суток.
Затем частоту оповещений.
И указываем часовой пояс, чтобы бот понимал какое у нас время.
Все, после этого оповещения не будут отвлекать нас от важных дел и приходить в назначенное время.
Телеграмм бот решает задачи бизнеса
Существует несколько задач, которые может успешно решить чат-бот.
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Чат-бот выполняет отправку сообщений на темы, выбранные пользователем. Посредством этой программы можно активировать триггерные рассылки. К примеру, косметическая компания Oriflame использует сразу несколько приемов, повышающих конверсию:
- Триггерные цепочки. Когда интернет-пользователь выбрал тему «Ароматы», он получает ссылки на схожую продукцию — например, «Парфюмерия».
- Массовые рассылки, которые включают информацию об условиях для дистрибьюторов.
- Рассылку, напоминающую о «брошенной корзине». Сообщения такого типа отправляются пользователям «вдогонку», и способствуют возвращению клиентов, мотивируют к совершению покупки.
Помочь сэкономить на расходах, связанных с работой службы поддержки
Работа чат-бота не предусматривает выходных, отпусков. Виртуальный помощник функционирует круглосуточно, по многим показателям превосходит работу оператора. Но возможность полной замены службы поддержки ботом пока исключена. Хотя он берет на себя обязанности многих сотрудников, а значит, численность персонала можно сократить.
Пример использования чат-ботов – специфика работы сети магазинов «Дочки-Сыночки», где в каждой торговой точке эта программа помогла уменьшить расход на содержание call-центра примерно на 18%. Социальная сеть «Одноклассники» благодаря использованию чат-ботов сокращает свои траты на 42 млн. за 1 год.
Сократить время ожидания ответа
Специфика роботизированной системы позволяет отвечать на вопросы пользователей максимально быстро. Бот может найти ответ на запрос за 3-10 секунд. По этому показателю виртуальный помощник превосходит даже опытного оператора, которому для предоставления информации, интересующей посетителя, требуется несколько минут.
Минимизировать нагрузку на операторов
Иногда операторы техподдержки не успевают отвечать на все сообщения клиентов. Это приводит к тому, что гости покидают интернет-ресурс, не желая подолгу ждать интересующую их информацию. Такая тактика обусловливает потерю клиентов, снижение уровня продаж и как следствие, уменьшение дохода. Чтобы избежать подобного, создайте и настройте чат-бот. Он отвечает на стандартные сообщения посетителей, сотрудники техподдержки регулируют нестандартные ситуации, решение которых не предусмотрено алгоритмом виртуального помощника.
Сократить период обработки заказа
Чат-бот осуществляет прием заказа, проработку всех его нюансов, содействует совершению сделки, комплектует нужную документацию для службы доставки. Пример – ситуация с рестораном «Алтай» (о. Пхукет). Посредством использования бота здесь можно заказать доставку любого блюда из меню. Онлайн-помощник делает презентацию еды, предлагает выбрать подходящий способ доставки и оплаты услуги. После приема полученных сведений, передает их программе совершения сделок CRM.
Автоматизировать деятельность организации
Одна из функций чат-бота мессенджера Телеграм – рассылка работникам компании различных задач, алгоритмов действия, форм отчетов. Также онлайн-помощник объединяет документацию, отражающую итоговые сведения; передает подготовленную информацию на проверку руководителям компании. Робот выполняет сопутствующие действия, связанные с корпоративной деятельностью.
Собрать информацию о претенденте на вакансию
Бот анализирует резюме каждого кандидата на вакансию, затем «беседует» с соискателем для определения заинтересованности в заинтересовавшей должности. После – обрабатывает материал, полученный в виде ответов, принимает решение о встрече с менеджером по подбору персонала. Также при необходимости чат-бот принимает пакет документов. Зная об имеющейся вакансии, претенденты на нее могут узнать интересующие сведения об организации – до визита к работникам отдела кадров.
Как самостоятельно сделать бота в Телеграмм
Невозможно создать бота в Телеграмме без инструмента BotFather. С его помощью можно установить неограниченное число виртуальных собеседников, настроить и впоследствии управлять ими.
Чтобы создать онлайн-помощника, изначально следует найти BotFather в Телеграм, затем нажать кнопку «Start», ввести /newbot. От программы придет ответное сообщение с просьбой придумать название нового бота (username – имя, используемое при идентификации бота, а также во время размещения в ссылках на профиль в telegram.me). Оно должно иметь длину не менее 5, но не более 32 символов, и окончание «_bot». Затем вам пришлют секретный код (токен), с которым впоследствии предстоит взаимодействовать во время создания чат-бота.
Существует еще несколько команд:
- /token – за счет него происходит генерация нового секретного кода.
- /revoke – прекращает действие уже имеющегося секретного кода.
- /setjoingroups – своего рода переключатель, отвечающий за то, можно ли добавлять бота в группы или же нет. Для активации функции, не позволяющей боту добавление в сообщества, нужно ввести команду и написать слово «Disable».
- /setname – опция, позволяющая отменить ранее установленное имя робота.
- /setcommands – способствует изменению списка команд.
- /deletebot – опция, удаляющая бота и его имя пользователя.
- /setinline – обеспечивает общение с ботом напрямую посредством каналов, чатов (активирует встроенный режим).
- /setprivacy – устанавливает, все ли сообщения, присылаемые в группы, видит бот (по сути, переключает режим конфиденциальности).
Инструмент BotFather обеспечивает помощь пользователям, которые не имеют навыков программирования, но планируют создать собственный чат-бот.
Telegram предусматривает возможность использования нескольких типов ботов: для обратной связи, публикации постов, а также взаимодействия с аудиторией. Третье направление роботизированной системы выполняет функцию техподдержки.
Как в Телеграмме создать бота для обратной связи
Предназначение ботов обратной связи – взаимодействие с пользователями, не имеющими доступа к информации группы. Пример: клиент планирует заказать рекламу, но не может связаться из-за того, что добавлен в черный список (зачастую, из-за спама). При такой ситуации актуально взаимодействие посредством бота. Указанная тактика позволяет владельцам каналов Телеграм не потерять возможность заработка.
Также за счет использования виртуального помощника можно реализовать идею взаимного пиара. Если пользователь добавлен в бан, ему не удастся связаться с администрацией интересующего Telegram канала. Тогда бот обратной связи – альтернатива, благодаря которой удается воплотить идею взаимопиара, и не отказываться от нее.
Также такие роботизированные программы можно успешно применять для формирования портфолио, использовать для продажи товаров. Особенности создания ботов указанного вида рассмотрены ниже. Изначально следует зайти в инструмент BotFather, выполнить все действия, которые описаны ранее. Придумать название чат-бота, затем поработать над визуальной частью программы (аватаркой, описанием).
Для добавления аватарки, воспользуйтесь командой /setuserpic – она опция, позволяющая сменить главную картинку бота, затем выберите его, загрузите желаемое изображение.
Описание бота осуществляется за счет активации двух команд: первая из них – /setdiscription, изменяет короткий текст, расположенный под фразой «Что умеет этот робот?».
Вторая команда – /setabouttext: изменяет небольшой текст, размещенный в профиле бота, непосредственно в его «шапке». Затем нужно проверить, что изменения – актуальны. Введите название бота и определите, сохранились ли данные после внесения правок.
Внимание! Написание команды /start не обеспечивает связи с пользователем.
Чтобы исправить ситуацию, предстоит применить бесплатный конструктор чат-ботов @LivegramBot. Изначально следует выделить и скопировать токен из BotFather. Затем перейти в Livegram. Вписать команду /addbot, вставить скопированный секретный код токен, после чего бот, предназначенный для осуществления обратной связи, считается созданным.
Первоначально следует создать группу с командой, затем добавить бота в администраторы. После этого действия для каждого члена группы открывается возможность управления сообщениями от пользователей.
Для ответа гостю канала, следует нажать кнопку Reply. Если какому-то посетителю чата нужно заблокировать доступ к информации группы, для этого предусмотрена команда /ban. Когда ограничение – временное, нужно указать период (например, /ban 2 – на 2 дня, и так далее).
Стандартное приветствие с текстом: «Здравствуйте. Пришлите вопрос и Вам ответят на него в ближайшее время» видно всем незаблокированным посетителям. Для изменения информации сообщения, которое видно по умолчанию, нужно поступить следующим образом: перейти в Livegram, выбрать «Тексты», «Ваш язык», «Изменить текст». Затем можно создавать текст сообщения-приветствия.
Использование кнопки «Рассылка» позволяет отправить сообщение с одинаковым текстом одновременно нескольким гостям чата. Раздел «Статистика» содержит данные обо всех месседжах.
Как сделать бота для размещения постов в Telegram канале
Для создания бота с целью последующих публикаций постов, целесообразно применение инструмента, помогающего администрировать каналы этого мессенджера – ControllerBot. Для этого следует выполнить такие действия:
- Зайти непосредственно в роботизированную программу.
- Ввести /addchannel.
- Нажать «Подключить бот».
- Ввести токен (секретный код) из BotFather в инструмент ControllerBot.
- Включить робота в администраторы Телеграм-канала.
- Отправить из этого же канала месседж с любым содержанием.
Перейти в созданный чат-бот, нажать «Создать пост», выбрать нужный канал, составить краткий текст поста, отправить его. Затем можно добавить реакции либо сделать кнопку-ссылку. До публикации поста воспользуйтесь функцией «Предпросмотр», что позволит увидеть пост до того, как он станет доступен аудитории.
Чтобы пост был опубликован позже, созданный текст нужно поставить в очередь посредством кнопок «Далее»→ «Отложить». Затем ввести время и дату размещения поста. Вход на сайт предполагает авторизацию через бот или вручную – по номеру телефона.
Делать публикации можно без собственного бота. Существует @telepostbot, который позволяет администрировать каналы, настраивать ответы и смотреть статистику.
Добавить TelepostBot в Телеграм-канал, зайти в часть «Ваши каналы». Доступна настройка времени размещения постов. Эту функцию можно отрегулировать даже до минут. Опция «Повтор публикации» полезна для размещения не только информационных постов, но и рекламы.
В мессенджере Телеграм предусмотрена возможность замены ссылки на сокращенный вариант (telp.cc/sHag). Это можно реализовать за счет управления разделом «Настройки». Нужно выбрать вариант «Сокращение ссылок».
Чтобы не включать авторов постов канала в раздел «Администраторы», можно внести их данные (имя, ID) в форму добавления редакторов с одноименным названием. Раздел «Статистика» содержит информацию о реакциях пользователей, подписках, месседжах.
Как создать чат-бота для техподдержки в Телеграмме
Чтобы создать бота, выполняющего функцию технической поддержки мессенджера Телеграм, следует применить опцию отсроченного постинга Fleep.
Изначально следует поочередно нажать «Создать бот» →«Бот для обратной связи». Затем вставить секретный код (токен) чат-бота. Зайти в созданную роботизированную программу, выбрать раздел «Настройки». При создании робота для технической поддержки, использовать раздел «Кнопки».
Добавление кнопки, необходимой клиенту (условное название «Поддержка») сориентирует пользователей относительно адреса обращения.
Настройка приветственного сообщения происходит за счет использования раздела «Приветствие».
Если выбрать вопрос и заранее создать на него ответ, роботизированная программа будет предоставлять его автоматически.
Чтобы отправить месседж одновременно всем посетителям, нужно выбрать пункты с соответствующими маркировками «Рассылка», затем «Все пользователи». После этого, создать текст, предназначенный для отправки.
Для просмотра аналитики бота, необходимо зайти в часть «Статистика».Исходя из рассмотренного материала, можно сделать вывод: роботизированный помощник может выполнять как рутинные действия, так и специальные предназначения. А цель существования чат-бота в Телеграм – улучшение, автоматизация, упрощение взаимодействия с аудиторией.
Полезные статьи по теме:
Как сделать рассылку в Телеграмме