Instagram (далее – Инстаграм) – это не только популярная платформа для общения людей, но и эффективная площадка для продаж товаров, рекламы услуг. Если знать, как управлять бизнесом посредством этой социальной сети, можно вывести его на новый, более высокий уровень, что влечет увеличение прибыли. Ведь для этого есть главное условие – востребованность платформы: по результатам исследований, в рейтинге Instagram находится на 2 месте после социальной сети Facebook.
Содержание статьи:
- Преимущества продаж в Instagram.
- Как запустить продажи для бизнеса.
- Советы для увеличения продаж.
В чем выгода от продаж в Инстаграм
Исследуя активность пользователей Инстаграм, специалисты установили: ежемесячно аудитория социальной сети составляет 1,22 млрд. человек по всему миру, при этом 56 млн. от общего числа – это жители РФ, 46% из них – лица, возраст которых превышает 13 лет.
Анализ активности пользователей Facebook выявил, что посредством Инстаграм:
- 83% пользователей узнают о новинках из числа товаров и услуг.
- 81% целенаправленно ищут и изучают сведения о них.
- 80% делают заказ заинтересовавшего товара или услуги, с учетом полученной информации о них.
Исходя из сведений, указанных на изображении, можно сделать вывод: в социальных сетях открыты значительные перспективы для создания и развития бизнеса и осуществление продаж посредством Инстаграм – выгодное действие.
Небольшие финансовые вложения
Использование Instagram, как плоскости для продвижения своего бизнеса – рациональное решение для тех, кто хочет сэкономить на оплате хостинга, услуг SEO-оптимизации. Также за счет специфики онлайн-бизнеса не приходится покупать или арендовать торговую площадь. Кроме перечисленных преимуществ, у такого вида продаж есть несомненный плюс – для организации условий взаимодействия с клиентом, не всегда возникает необходимость в обращении к специалистам. Аккаунт можно создать самостоятельно. Это действие, не требующее наличия особых навыков.
Простая панель управления
Несложные манипуляции с настройками интерфейса позволяют переключить аккаунт в категорию «Бизнес». Тогда произойдут следующие изменения:
- Появится набор функций Instagram Shopping (с его помощью клиенты могут совершать покупки из фото или видео, поскольку аккаунт принимает вид магазина с витринами).
- Добавится кнопка быстрой связи.
- Появится возможность просмотра статистики.
Чтобы создать дополнительное удобство для клиентов, непосредственно на фото и видеороликах можно размещать информацию с ценами на товар. Пока эту опцию протестировали не все магазины, которые ведут продажи онлайн.
Взаимодействие с целевой аудиторией
Общение с клиентами повышает доверие к продавцу, а также позволяет делать покупки более удобно. Пользователям нравится получать информацию о характеристиках товара или услугах, в том числе, об их стоимости и особенностях, из первоисточника. Быстрое взаимодействие с потенциальным клиентом позволяет гарантированно продать товар или услугу. Можно использовать разный формат общения с клиентами – переписываться в категории «Комментарии», отвечать на интересующие вопросы посредством личных сообщений.
Общаться с собеседниками и активными пользователями в комментариях можно с помощью специального чат-бота для Instagram
Эффективная раскрутка аккаунта
Для продвижения аккаунта Инстаграм сегодня можно использовать несколько вариантов – от таргетированной рекламы до сотрудничества с инфлюенсерами, применения соответствующих хештегов, проведения конкурсов и рекламных рассылок. Чтобы увеличить количество подписчиков и как следствие, потенциальных клиентов, можно использовать один или сразу несколько вариантов раскрутки страницы Instagram.
Как начать продавать через Инстаграм и развить свой бизнес
Чтобы основать и развить свой бизнес, нужно продумать все нюансы – от выбора оптимального направления до методов формирования клиентской базы и поддержания динамики продаж. Планирование действий на каждом этапе и отсутствие ошибок позволит развить свое дело, и предотвратит банкротство.
Выбор направления
Целесообразно занять нишу, в которой вы хорошо разбираетесь – независимо от того, будут ли это товары категории хэндмейд или услуги из сферы бьюти-индустрии. Знание нюансов предстоящего вида деятельности позволит избежать экстраординарных ситуаций, поможет развить бизнес и увеличить доход.
Анализ бизнес-аккаунтов Инстаграм позволил сформировать рейтинг самых востребованных направлений. Они располагаются следующим образом:
- Продажа одежды, обуви.
- Предоставление услуг сферы красоты.
- Продажа техники разного предназначения.
- Сфера развлечений.
- Продажа косметики.
- Реализация БАДов.
- Продажа украшений.
Планируя воплощение определенной идеи, нужно проанализировать целесообразность этого действия с точки зрения финансовых вложений и прибыли. Составление бизнес-плана позволит избежать нежелательных затрат, быстро создать внушительную клиентскую базу, повысить доход.
Анализ аккаунтов конкурентов
Исследование страниц конкурентов способствует улучшению собственного бизнеса. Во время анализа профилей соперников можно выделить не только сильные, но и слабые стороны. Выявив достоинства страницы конкурента, нужно взять эти плюсы за пример, и сделать лучше, но не копировать. В то же время важно не повторять те моменты, которые выявлены у конкурентов, как слабые места.
Как правильно запустить продажи в Инстаграм для действующего бизнеса
Онлайн-поддержка коммерческой деятельности, которая ведется офлайн – хороший вклад в ее развитие. В этом случае при создании страницы в Инстаграм в настройках нужно нажать кнопку переключения на профессиональный аккаунт.
Следует указать сферу деятельности, уточнить тип профиля «Бизнес» либо «Автор». Можно синхронизировать созданную страницу с аккаунтом Facebook. В этом случае станут доступными настройки личного кабинета Фэйсбук. Для продвижения бизнеса онлайн нужно грамотно оформить профиль. Прежде всего, следует придумать никнейм. Он должен быть понятным, простым – чтобы легко запоминался, быстро отображался при поиске, в то же время, доносил суть продвигаемой информации. Целесообразное решение – название компании в сочетании с ключевым словом.
Если страница экспертная, допустимо указание только своего имени. При этом «в шапке» аккаунта, в строке «Имя» нужно указать сферу своей деятельности.
Можно использовать и другой вариант для раскрутки личного бренда — вид деятельности прописать в никнейме, а имя указать в соответствующем поле.
Затем следует установить фото в качестве аватара: это может быть логотип фирмы, личное фото или снимок товара. Для большей эффективности, изображения должны сопровождаться описанием, а также призывом к действию (к ним относится переход на сайт, сообщение в Директ, звонок). Следующий этап – создание контент-плана с последующим размещением постов. После 10-15 публикаций можно приступать к привлечению фолловеров. Действенные способы:
- приглашение друзей, знакомых;
- рассылка информации клиентской базе посредством мессенджера или электронной почты.
- использование хештегов, геотегов.
- настройка таргетированной рекламы;
- проведение розыгрышей, конкурсов;
- сотрудничество с блогерами;
- самопиар;
- создание постов, информация которых соответствует тренду.
Перечисленные способы продвижения своей страницы – эффективные и безопасные, а такие варианты, как искусственная накрутка подписчиков и лайков – их полная противоположность, поэтому применять их не рекомендуется.
Как успешно продавать в Инстаграм посредством мини-лендинга
Аккаунты Instagram предусматривают размещение только одной ссылки, поэтому оптимальное решение – использование мини-лендинга. Он представляет собой посадочную страницу, на которой кроме заголовка присутствует описание, контактные данные; кнопки, обеспечивающие переход в мессенджеры или же на сайт; прейскурант и другая полезная информация.
Мини-лендинг признан эффективным инструментом в отношении оптимизации продаж. Оптимальный вид мессенджера, через который впоследствии можно получать уведомления, выбирает сам пользователь.
Советы, помогающие продавать через Инстаграм
Для эффективного осуществления продаж, важно проработать все аспекты: от контент-плана до предпочтительных методов раскрутки аккаунта и скриптов при взаимодействии с клиентами. Всего этих факторов 10, и каждый из них характеризуется особенностями.
Создание грамотного контент-плана
Контент-план для постов и сторис необходим для того, чтобы избежать прокрастинации и последующего отсутствия идей публикаций. Целесообразно создать график/календарь размещения будущих постов на месяц вперед. Отсутствие активности в Instagram влечет снижение охвата. Для привлечения большого количества фолловеров эффективным признан метод соблюдения баланса контента: 1 рекламную публикацию нужно чередовать с 4 развлекательными постами. Такой подход демонстрирует профессионализм предпринимателей, мотивирует клиентов не только к посещению этого аккаунта, но и к заказу товара, услуги.
Наполнение аккаунта интересным контентом
Наличие только изображений без описания, как и текста, который не сопровождается фото – проигрышное действие. Важно соблюдать баланс – размещать и текст, и картинки. При ведении бизнес-аккаунтов следует использовать только личные фото, не копируя их у конкурентов. Иначе факт применения чужого материала будет быстро установлен, и компания утратит доверие клиентов. Подобное нередко встречается при размещении фото, связанных с предоставлением услуг из сферы красоты.
Осуществлять постинг любого типа контента можно с помощью сервиса автопостинга для соцсетей: планирование и настройка расписания публикаций в популярные социальные сети, поиск контента, статистика, контент-план и другие полезности.
Развлекательные публикации можно чередовать с рекламными (продающими), не перегружая контент однотипными постами. В тексте каждого указанного вида не рекомендуется злоупотреблять использованием эмодзи – это затрудняет восприятие информации, отвлекает и в целом воздействует на пользователей раздражающе.
Размещение отзывов
Наличие отзывов о товаре или полученной услуге – сильный инструмент, побуждающий новых клиентов к заказу такой же продукции, получению сервиса в этой компании. На мнение тех, кто сотрудничал с продавцом товара или лицом, предоставляющим услугу, ориентируются многие. Важно не размещать большое количество отзывов, поскольку это будет выглядеть неестественно.
При условии предварительной договоренности с клиентом, можно разместить скриншот отзыва о товаре или услуге, присланного в Директ, для публичного просмотра. Немаловажным будет предложение бонуса в виде скидки. Это мотивирует клиента к написанию отзыва. Мнения покупателей целесообразно публиковать в сторис и закреплять в Highlights.
Реализация айдентики, управление брендом
Кроме прочих факторов, эффективность продаж зависит от вижуала страницы Инстаграм. Айдентика способствует узнаваемости бренда, помогает выделиться на фоне конкурентов и выглядеть выгоднее. Важно изначально найти свой стиль. Айдентика Инстаграм помимо шрифта, цвета и логотипа предполагает правильное оформление ленты, обложки Highlights и другие элементы. Визуальные приемы помогают узнать компанию или конкретного продавца на любом сайте, в разной среде.
Брендинг позволяет сделать страницу интересной, мотивировать пользователей как можно чаще посещать ее. Наряду с айдентикой, он положительно влияет на динамику продаж, помогает быстро нарастить клиентскую базу.
Открытое ведение ценовой политики
Отсутствие ценников на странице продавцов, которые предлагают товары и услуги онлайн, вызывают сомнение в порядочности предпринимателей. Складывается впечатление, что прайс скрыт намеренно. К тому же, большинству пользователей неудобно спрашивать о каждом заинтересовавшем товаре или услуге, затем дожидаясь ответа. Отсутствие цен рядом с бизнес-предложениями неблагоприятно отражается на продажах. Чтобы избежать такого исхода, целесообразно отобразить прайс с помощью витрины Instagram Shopping или посредством подписей в редакторе.
Частое получение комментариев о том, что установленная стоимость – необоснованно высокая, не нужно оставлять без внимания. Целесообразно объяснить покупателям нюансы формирования цены, с подробным указанием достоинств товара.
Использование воронки продаж или метода допродажи
При правильном подходе допродажа помогает увеличить прибыль. С этой целью можно предлагать клиентам дополнительные товары и услуги, но делать это нужно ненавязчиво. К примеру, если пользователь оплатил только 2 месяца информационного курса из трех, грамотный подход – прислать покупателю сообщение с мотивирующей информацией о том, что приобретение остальной части обучающей программы позволит ему стать экспертом в выбранной теме.
Целесообразно делать предложение клиентам, которые ранее уже заказывали товар или получали услугу. Такой подход повышает вероятность повторной покупки. Непременное условие – предложение должно быть актуальным и интересным, иначе такая тактика будет выглядеть навязчиво. Например, клиентам, которые ранее уже заказывали и приобретали одежду и обувь, можно предложить аксессуары.
Прием платежей и допродажи можно организовать с помощью конструктора ботов для Instagram.
Воронка продаж — это схема знакомства человека с продуктом еще до продажи с постепенным увеличением интереса к товару или услуге.
Простая схема для воронки продаж фитнес клуба.
- Привлекаете подписчика бонусом.
- Проводите интерактивы и тесты.
- Даете ответы на популярные вопросы новичков, убирая у них сомнения.
- Предлагаете бонусы.
В итоге холодный гость может превратиться в постоянного клиента
Размещение интересных сторис
Ежедневное использование сторис 500 миллионами человек позволяет сделать вывод, что такой формат контента в Инстаграм может привлечь клиентов, мотивировать их к приобретению товара, услуги. Анализ, который провели специалисты социальной сети Facebook, помог сделать следующее заключение: примерно 62% клиентов сделали заказ продукции после того, как узнали о нем из сторис.
Для владельцев бизнес-аккаунтов, предоставляющих услуги, эффективным вариантом привлечения клиентов будет метод сравнения «До» и «После». Для удобства пользователей предпочтительное действие – сопровождение видео субтитрами. Чтобы разнообразить контент, можно трансформировать в формат сторис один из постов, организовать викторину, выложить полезную информацию по теме аккаунта.
Опросы, которые предполагают односложный ответ «Да» или «Нет» способны заинтересовать большое количество пользователей, выявить потребности клиентов. С учетом пожеланий аудитории удастся улучшить контент, внести в него корректировки, что-то новое.
Посредством сторис можно отвечать на вопросы клиентов – обратная связь всегда благоприятно отражается на ведении бизнеса, показывает неравнодушие предпринимателей к своим клиентам, позволяет покупателям почувствовать свою ценность.
Продающая сторис-оффер подходит для уже вовлеченных пользователей, сформировавшейся клиентской базы. Посредством такого формата контента можно рассказать о товаре, услуге, указать информацию о мастере (опыт работы, адрес, сведения о скидках). Также допустимо добавление отзыва и призыва к действию. Чтобы не снизить у пользователей интерес к странице, нежелательно злоупотребление такими сторис – 3-5 штук достаточно.
Все виды рекламы
Даже грамотно оформленный аккаунт не будет приносить ожидаемую прибыль, если не обеспечить ему полноценную рекламу. Действенными методами продвижения профиля признаны такие направления:
- Таргетированная реклама.
- Сотрудничество с блогерами.
- Перетекание трафика из других каналов.
- Рассылки в директ.
Стабильные продажи невозможны без обеспечения рекламы, но это понимание не должно мотивировать к применению метода искусственной накрутки «лайков» и подписчиков. Для продвижения аккаунта в Инстаграм нужно учитывать информацию новостей СМИ, комментарии и сообщения, полученные от покупателей в рамках обратной связи.
Рекламные рассылки в директ по холодной базе не стоит делать с личного аккаунта, используйте для этого боты-автореги. Они будут служить расходным материалом. Автоматически зарегистрировать такие профили и сделать с них рассылку можно при помощи многофункционального менеджера для регистрации аккаунтов и рассылок в директ. Создаст аккаунты и организует вам рассылку сообщений хоть с 1000 страниц.
Использование ретаргетинга позволит мотивировать к покупкам пользователей, которые ранее уже проявляли интерес к аккаунту. Мотивационный фактор – предложение бонусов клиентам, которые создадут фото или видеоматериал с товарами, приобретенными на вашей странице. Такой подход повысит доверие к аккаунту и предпринимателю в частности.
Собрать целевую базу для таргетированной рекламы без проблем поможет онлайн парсер для инстаграма. Который не только соберет, но и отфильтрует аудиторию по критериям.
Взаимодействие с клиентами
От tone of voice – это тональность, которую соблюдает представитель бренда для общения со своими клиентами. Составление скрипта продаж благоприятно отражается на ведении коммерческой деятельности. Для этой цели изначально можно связаться с конкурентами под видом покупателя. Разъяснение факторов, из которых складывается конкретная стоимость, в совокупности с вежливостью и предоставлением скидки – действия, гарантирующие, что клиент сделает заказ именно у вас. Главное, обеспечить сервис ненавязчиво и помочь покупателю избавиться от сомнений в отношении качества выбранной продукции. Но в этом случае ее характеристики действительно должны соответствовать высокому уровню.
Одна из ошибок – прекращение диалога с клиентом после сообщения ему стоимости интересующего товара или услуги. Важно вовлечь потенциального покупателя уточняющим вопросом, который будет ненавязчивым – например: «Когда хотели бы прийти на примерку?».
Не последнее значение имеет скорость ответа на вопросы. Никому из пользователей не хочется подолгу ожидать информацию с расценками или другими уточняющими сведениями. Приемлемый период предоставления ответа на вопросы – 10-20 минут. Это позволит избежать потери клиента – его перехода к конкурентам.
Многое зависит от качества сервиса. Иногда клиент может быть недоволен качеством приобретенного товара или полученной услуги. Если покупатель хочет вернуть продукцию, нужно объективно оценить ситуацию: в некоторых ситуациях возвращение денег за товар, который не понравился клиенту – целесообразное решение, позволяющее сохранить репутацию бренда.
Уменьшение использования таргетированной рекламы – целесообразное действие только в том случае, если клиентская база сформирована, и уже постоянные покупатели приводят новых. Подобное происходит в случае регулярного предоставления скидок, проведения акций и расценок, которые явно ниже прайса конкурентов.
Проведение розыгрышей и конкурсов, предоставление скидок
Чтобы привлечь клиентов, нужно регулярно поддерживать интерес целевой аудитории. Действенным инструментом в этом случае признано использование метода предоставления бесплатных товаров, услуг. К таким программам лояльности относятся предпраздничные акции, розыгрыши сертификатов, предоставление промокодов.
Конкурсная программа также положительно влияет на увеличение базы клиентов. Можно предложить вознаграждение за развернутый, интересный комментарий, отзыв. Регулярное предоставление скидок, организованное по определенному графику, позволит сделать это действие приятной для клиентов традицией, повысить интерес к продукции и аккаунту в целом.
Приобретение товара в рамках акции «2 по цене 1» ассоциируется с получением бесплатной продукции, что привлекательно для покупателей. Указанное предложение позволяет выгодно выделить такой бизнес-аккаунт на фоне конкурентов.
Заключение
Исходя из рассмотренной информации, можно убедиться в том, что ведение бизнеса в Инстаграм – это несложный процесс, но он требует грамотной, тщательно продуманной тактики. Поскольку прибыль зависит от клиентской базы и интереса покупателей к конкретному товару или услуге, важно сделать профиль простым, понятным, указать в нем цены, поддерживать связь с пользователями.