Как правильно сделать рассылку писем по email

Краткое содержание статьи:

Актуальность рассылок и как правильно подобрать сервис.
Как сделать email рассылку: советы по составлению письма с реальными примерами.
Причины попадания в спам и как этого избежать.
Лучшее время для массовых рассылок.

Почтовая рассылка помогает взаимодействовать с аудиторией и продолжает работать также эффективно, как и раньше. Если аккаунты в соцсетях и мессенджерах есть не у всех, то найти человека без почтового ящика очень проблематично. Люди просматривают почту, отвечают на письма и покупают. Например, для интернет-магазина — это способ сообщить о предстоящих скидках или пополнениях. Почта используется при регистрации на сайтах, подтверждении аккаунтов и других операциях. Если у предпринимателя есть сайт, который требует от пользователя создание аккаунта, то стоит сразу задуматься над тем, как взаимодействовать с таким человеком. Поэтому потребность в автоматизированном способе рассылки возрастает в разы.

Почему email рассылки активно используют для рекламы

Она популярна, благодаря ряду преимуществ, которые заметно выделяют ее среди других способов рекламы:

Дешевизна - отправка письма на почту дешевле той же смски или сообщения в мессенджер.
Популярность и доступность: почта есть у всех.
На почтовую рассылку люди подписываются охотней, база будет расти быстрей.
Простор для выбора типа и формата сообщений.
Простота в отслеживании открытий и обратной связи.
Скорость. При правильном подходе, сделать email рассылку через специализированный сервис можно в короткие сроки даже для сотни тысяч подписчиков.
Это популярный способ для магазинов сообщать про скидки и акции.
Увеличение посещаемости и продаж. Люди переходят по ссылкам из писем, если подписывались на отправителя.
Авторитет в глазах подписчика. Красивые и содержательные письма располагают к себе.
Напоминание о себе, чтобы клиент не ушел к конкурентам.

Как выбрать сервис email рассылок

Давайте разбираться, почему следует использовать специализированные сервисы для рассылки на email. А не отправлять письма с корпоративной почты или других аккаунтов.

Рассылка улетит в спам или вовсе будет заблокирована. Массовая рассылка с корпоративного или личного ящика очень плохая затея.
Простота отслеживания статистики: сколько писем открыто, кто отписался, кто перешел по ссылке и т.д. Это базовые функции сервисов и вам ничего не нужно мудрить для поиска решений.
Придется нанимать дизайнера, чтобы создавать шаблоны для писем. В сервисе есть встроенный редактор.
Опытная техподдержка проверит настройку рассылки с технической точки зрения. Белая база получателей и красивое письмо - еще не гарант инбокса, техническая сторона должна быть в порядке.
Сегментация писем. Вручную очень сложно делить базу пользователей и администрировать письма для разных целей и подписчиков.

Не забывайте, что сервис email рассылки должен отвечать определенным требованиям. Критерии у каждого будут свои, но мы выделим основные, которые будут важны для всех без исключения.

Наличие редактора писем и готовых шаблонов. Удобный инструмент, который осилит кто угодно. Просто перетаскивайте необходимые html элементы в нужную часть письма и заполняйте их данными. Подберите готовый шаблон из базы и адаптируйте его под себя. Отличное решение, когда вы не владеете навыками программирования или нет бюджета для найма дизайнера. Письма из редактора будут адаптированы под любое устройство, на котором получатель откроет ваше письмо. На компьютерах и смартфонах верстка не будет "плыть" и ломаться.
Интеграция с другими сервисами для переноса контактов, настройки транзакционных писем, оплаты покупок и т.д.
Скорость рассылки. При небольшой базе контактов (до 100 000), подойдет любой сервис. Если это число в разы больше, то обязательно уточняйте, за какое время он справится с таким объемом данных.
Решения для сегментации данных. Когда ваши клиенты разного пола, возраста, местоположения. Если у них разная активность, предпочтения и жизненный цикл (кол-во дней получения рассылки), то возможность разделения на категории будет весьма кстати. Создавайте индивидуальные письма для каждой категории получателей. Сегментация повышает openrate (процент открытий).
Персонализация. Обращение по имени увеличивает открываемость. Поэтому открытий и конверсий у белых рассылок больше, ведь отправитель часто знает интересы, возраст, имя и пол подписчика. Поддержка паттернов и шаблонов также приветствуется, например, название компании, количество бонусов у клиента и т.д.
Автоматизация рабочего процесса. Не у всех есть деньги оплачивать услуги маркетолога или выделять человека конкретно на ведение рассылок. Простота настройки и автоматические отправки освободят ваше время.
Безопасность. Наличие у отправляющего сервера ssl сертификата и шифрование писем при отправке - обязательное условие.
Цена и тестовый период. Все хотят цену подешевле, да функционал побогаче. А наличие бесплатного тестового периода для некоторых и вовсе является обязательной составляющей. Почтовые рассылки достаточно трепетный и ответственный процесс, поэтому нужно знать за что отдавать деньги. Бесплатный тариф для небольшого числа подписчиков будет только в плюс. Помните о главном - на тестовых тарифах доставляемость писем может быть ниже. Это связано с тем, что ip адресами таких серверов пользуется больше людей, чем платными. Простой пример: на одном ip 3 клиента, которые оплачивают услуги и выполняют белые рассылки. А на бесплатном тарифе ip адресом сервера пользуется 100 человек и не все из них порядочные, кто-то пытается провернуть черные схемы и т.д. Конечно это будет влиять и на остальных пользователей бесплатного тарифа.
Отправка писем по расписанию. Здесь и говорить нечего. Если рассылка посвящена поздравлению с праздниками, а вы в это время уехали, то подобная функция будет кстати.
Управление отпиской. Отписавшихся нужно удалять из базы. Если этого не сделать, то они начнут жаловаться на рассылку.
Аналитика результата. Подробная статистика по открытиям и переходам позволит сделать выводы касательно эффективности по каждой из тематик писем.

Популярный сервис, который сочетает в себе все необходимые функции, которые подойдут как начинающим, так и опытным маркетологам. База знаний по настройке, живая техподдержка, практические советы и много всего полезного.

===========================================================================================================================

Перейти на сервис для создания и настройки email рассылки

При переходе от devorigin.org вы получаете 5000 писем в подарок

===========================================================================================================================

Дальше будет интересно

Советы и рекомендации с конкретными примерами, которые помогут вам настроиться на нужный лад, понять желания аудитории и требования к отправляемому контенту. Только необходимые и полезные знания для начинающих.

Как сделать массовую email рассылку

В этом разделе не будет руководства по технической настройке, это вы найдете в базе знаний сервиса или при обращении в техническую поддержку, которая поможет разобраться с любым вопросом. Здесь дадим общие советы по оформлению писем, приведем примеры красивых рассылок, чтобы вам было понятно в какую сторону двигаться. Расскажем про ошибки, которые часто допускают новички из-за чего у них снижается процент открытий, увеличиваются отписки, падают конверсии, а сама рассылка попадает в спам. Поскольку техническую часть сервис берет на себя, то от вас требуются только привлекательные креативы и белая база подписчиков, которая добыта честным путем. Сделать email рассылку будет намного легче, если соблюдать правила по организации.

Что писать и как подавать материал

Для начала поговорим о том, что обязательно должно быть в email рассылках:

Полезная информация. Не бойтесь давать пользу в рассылке: например, если оказываете услуги по ремонту сантехники, то научите людей справляться с мелкими поломками самостоятельно. Звучит как убийство своего бизнеса, но на самом деле нет: многие люди всё равно не будут делать это сами. Если провести аналогию: никто не будет самостоятельно лезть себе в рот и пытаться вылечить зубы. Дайте людям советы, они осознают, что у них есть проблема. А после поймут, что вы можете помочь с ней справиться.
Истории и кейсы. Рассказывайте истории с самыми часто встречающимися проблемами у ваших клиентов: например, возьмём тот же бизнес – ремонт сантехники. Можете рассказать, как однажды кто-то попытался самостоятельно починить кран и затопил соседей. Расскажите, что он неправильно сделал, как нужно было действовать и почему стоит обратиться к вам, если ситуация непонятна. Люди любят примеры из реальной жизни. Используйте кейсы и отзывы реальных клиентов.
Сводки новостей. Если у вас есть блог или новости по проектам, то присылайте клиентам еженедельный дайджест новостей. Не у всех есть время постоянно мониторить десятки сайтов и следить за новинками. Отправляйте сообщения с подборкой лучших статей за неделю, а человек сам выберет, что ему интересно.
Заголовок должен раскрывать суть письма. Не врите и не пишите то, о чем в статье нет ни слова. Со временем для вас это плохо закончится: подписная база растает, а письма не будут открываться.

Информационные письма, в которых соблюдены эти параметры, будут прогревать интерес аудитории. Письма от вас будут открываться, потому что вы помогаете и присылаете интересную информацию.

Примеры креативов для заголовков и прехедеров писем. Прехедер - это часть текста после заголовка, которая раскрывает суть текста или побуждает открыть письмо.

Руководства по настройке, кейсы и полезные советы. По этим данным сразу становится понятно о чем будет письмо.

Интерактивы с пользователями и цепочки писем.

Сводка интересных статей за определенный период. Собираете самое интересное, затем используете в качестве заголовка. Получается очень гармонично.

Шуточные заголовки тоже приветствуются, ведь они сглаживают официальный тип общения.

Не совсем понятная по смыслу тема письма.

А вот тело письма, которое все расставляет на свои места и к тому же поднимает настроение.

Текст должен быть для людей. Пишите как для себя. В некоторых бизнесах это нужно делать с позиции "мастер-ученик", а в некоторых – "друг-друг". Тестируйте, что лучше подходит для вас. На что люди откликаются? Что им нравится? Если вы заботитесь о лояльности со стороны клиентов, то нужно стремиться общаться на равных. То есть в рассылке вы словно делитесь интересным и новым со своим другом.
Цепочки писем. Старайтесь переходить от простого к сложному в своей рассылке, если делитесь полезным материалом. Создайте целую цепочку писем с логичной структурой. Это может быть что-то вроде серии "9 подробных шагов к …". Так вы не перегружаете человека новой информацией и делите большой блок данных не несколько равнозначных писем.
Подогревайте клиентов. Дайте информацию просто так, а затем предложите свои услуги. Должна быть ценность в обе стороны: вы хотите что-то получить, а иногда – что-то ценное дать. Тогда у людей не будет возникать желание отписаться, потому что баланс отдачи и получения соблюдён.

Приведем выдержки из некоторых писем

Советы по составлению темы скидочных писем. Показано как нужно и как не стоит делать. Конкретные примеры всегда повышают интерес к тексту.

Рассылка про архаизмы. Не очень интересная тема, но прикольная картинка с каламбуром заставляет прочитать значения слов, чтобы понять в чем смысл. Делал эту работу профессиональный дизайнер за большие деньги? Вряд ли, такую картинку можно сделать в paint без навыков. Зато как она меняет привлекательность письма.

Мотивация перехода на сайт по средству простейшего интерактива.

Здесь сервис сообщает, что вас будет ожидать при переходе на сайт. Вам интересны эти вопросы? - Welcome. Но всегда сдерживайте свои обещания. Если человек не найдет ответы на свои вопросы, то больше вы его не увидите.

Еще один способ привлечения внимания. Для затравки дайте часть информации в письме, а остальное разместите уже на сайте. Любопытство всегда берет верх.

Красиво оформленный дайджест. Вас не принуждают делать или читать что-то конкретное, а предоставляют свободу выбора. Статей много, а целевой сайт все равно один. Такая вот действенная уловка для привлечения трафика.

Новости на отвлеченную тематику. Их легко составлять и оформлять, зато полезны будут для всех. Инста популярная соцсеть и промахнуться с целевой аудиторией сложно.

Пользовались услугами сайта, но в какое-то время забросили? А вдруг обновления заставят вас вернуться. Сообщайте актуальные события и новости внутри самого сервиса.

Имя бренда. Повышайте узнаваемость, добавляйте упоминания бренда в отправителе, теле письма и верстке. На картинке показан удачный пример, как логотип бренда используется для новогодней скидочной темы. Обратите внимание, что текст очень короткий, но письмо выглядит полноценно.

Почему письма могут попасть в спам

Рассмотрим причины, из-за которых письма попадут в спам. Ведь это главная беда любой рассылки. Если письма уйдет в спам, то успех такой рассылки минимален. Количество открытий будет стремиться к нулю.

Серая база. Даже если люди в базе живые и активные, но не ждут писем от вас, то и рассылка пойдет в спам. Почему? - да потому что они начнут жаловаться на спам - вот и весь ответ.
Адреса ловушки. Это технические почты самих провайдеров. Размещаются в открытом доступе. Вы собираете подобные почты, начинаете по ним слать и провайдер сразу понимает, что рассылка незаконная.
Заброшенные почты. Человек не пользуется ящиком 2 года, писем от вас не получал, а сегодня вы решили отправить ему сообщение. Это очень подозрительно. Если отправляете рекламу, то следите за открываемостью писем.
Плохое письмо. Наличие в тексте и заголовке письма стоп слов из разряда "заработай", "заработок", "без вложений", "деньги", "возврат платежа", "выплата" и т.д. могут загнать письмо в спам. Потому что такие письма чаще всего шлют спамеры. Письма с кривой версткой, огромным шрифтом, с переизбытком цветовых контрастов плохо влияют на доставку.
Неверная техническая настройка. Неверно прописаны dkim, ptr записи и т.д. Т.е принимающий сервер электронной почты не может убедиться в вашей подлинности.
Отправляющий домен и ip адрес непрогреты. У каждого почтовика есть скрытые критерии, по которым определяется репутация почтовых серверов. Вы зарегистрировали домен неделю назад, прикрутили его к серверу и решили разослать 50000 писем за 5 минут. Так не пойдет. Рассылки нужно начитать с прогрева: день за днем увеличивая количество и уменьшая время отправки. Если ждать и тратить время на повышение репутации желания нет, то используйте сервисы email рассылок. Их ресурсы уже адаптированы и прогреты под большие объемы.

Как не попасть в спам при рассылке

Использовать прогретые домены и ip адреса. В этом и заключается плюс от использования сервиса рассылки, нет потребности тратить время на прогрев, у ip адресов и доменов уже есть наработанная положительная история.
Собирайте базу пользователей самостоятельно. Покупать ее не рекомендуется. Базы продаются в сотни рук и толку от таких подписчиков мало. А действительно живые и рабочие базы стоят больших денег.
Используйте double opt-in. Это форма подписки на рассылку с подтверждением. Так вы будете точно знать, что адрес в базе принадлежит активному пользователю.
Вставляйте в письма ссылку для отписки. Об этом пишут все почтовые провайдеры. Ссылка на отписку должна быть заметной и позволять отписаться от рассылки в один клик.
Удаляйте неактив. Не отправляйте тем, кто не читает рассылку. Толку от них нет, а статистика и репутация падает.
Уберите спам слова, связанные с финансами. Такие рассылки позволительны только банковским организациям.
Никаких призывов в теме письма. "Открой", "Нажми на меня", "Это точно не спам" и т.д.
Следите за статистикой жалоб. Если в отчете начинает расти процент жалоб, то рассылку нужно останавливать и искать причину такого поведения. Нежелательно, чтобы процент жалоб был больше 0,5% от всех отправленных писем.
Проверяйте письмо перед рассылкой. В интернете есть как бесплатные, так и платные сервисы, которые проверят качество письма. Они выдают вам свой ящик, а вы шлете туда письмо. После чего происходит анализ качества отправленного письма, как с технической стороны, так и по содержанию. Если результат удовлетворительный, то можно начинать рассылку по базе.

Мда, ситуация печальна. Но сервис наглядно покажет ошибки и пояснит в каких местах присутствуют проблемы с письмом.

Начинайте исправлять ошибки, чтобы письмо становилось все лучше и лучше. Даже крупные и авторитетные сервисы, которые шлют своим клиентам, с такой оценкой легко отлетят в спам. Оценка качества письма крайне важный фактор для доставляемости.

Заветный результат достигнут: у письма идеальная оценка. А это значит, что технически рассылка настроена правильно, верстка письма валидная и никаких проблем при рассылке по базе подписчиков у вас не возникнет.

Что раздражает подписчиков

Цель email рассылки - привлечение внимания, мотивация на действие, получение ответа. Письмо должно цеплять, чтобы получатель отреагировал нужным образом. Почтовая рассылка не должна быть раздражающей и навязчивой, иначе пользователь не просто удалит письмо в первые секунды после открытия, но и занесет ваш e-mail в черный список. Прежде чем приступать к созданию электронного письма, необходимо обратить внимание на те моменты, которые раздражают получателей. В качестве раздражителей стоит отметить следующие:

Слишком длинный текст сообщения. Большие информационные статьи - специфика блогов, а не писем на почту. Получатель не станет читать длинное письмо, содержащее большое количество разной информации. Ваше рекламное предложение должно быть емким и простым для восприятия. Если сообщение получается длинным, перечитайте текст и постарайтесь удалить всю лишнюю информацию. Оставьте только суть предложения.
Наличие спама и навязчивой рекламы. Она уже всех достала. Заинтересуйте человека, а он уже сам зайдет на ваш сайт и купит.
Агрессивный стиль изложения. Не принуждайте и не заставляйте совершать действия.
Наличие большого количества прикрепленных документов. Если вы не отправляете получателю прайс или другие документы по его запросу, то не используйте дополнительные приложения к письму. Они увеличивают вес и способствуют снижению процента открываемости писем.
Отсутствие обращения к читателю, логического смысла. Письмо отправляется для конкретной категории людей, а не в пустоту.
Вранье. Когда вы предлагаете в email рассылке скидки или бонусы, подарки или бесплатный тестовый заказ, надо обеспечить выполнение обещания. Следует заранее подготовить отдельные страницы, содержащие информацию по вашему специальному предложению. Данные в письме должны быть актуальными на момент отправки сообщения. Не стоит привлекать внимание к акции, которая почти закончилась.

Цель email рассылки – донести важные сведения и мотивировать получателя на целевое действие (клик по ссылке, переход на сайт, заказ, запись на семинар и т.п.). Отправленное сообщение должно сразу привлечь внимание, вызвать интерес и побудить к дальнейшему шагу. Для этого с первых строк письма необходимо убедить получателя в выгоде предложения. Вам не нужно полностью раскрывать всю информацию. Пусть все недостающее пользователь находит на странице сайта, ссылка на которую будет содержаться в письме. Кроме того, маленькое письмо быстро загружается.

Когда делать email рассылки: выбираем день и время

Время отправки - еще один фактор, который влияет на открытия писем. В определенное время суток люди склонны делать покупки, изучать что-то новое или расслабляться и не нагружать свой мозг избыточной информацией. Поэтому письма будут игнорировать. Точные даты и время отправок у каждой организации и свои. Определяются они регулярными тестами и аналитикой поведения целевой аудитории. Мы рассмотрим только общедоступные сведения, которые пригодятся начинающим.

В какой день

Приветственные сообщения отправляйте сразу после подписки или регистрации. Они читаются минимум в 50% случаев. Это чрезвычайно высокий показатель.
Согласно исследованию, наиболее успешные рассылки бывают первые 10 дней месяца, далее они снижаются в среднем на 2-3%. Причем кликабельность в течение месяца практически не меняется, уменьшается только количество открытий. Точные причины такой связи неизвестны, но скорее всего все упирается в деньги. Много где зарплату начисляют в конце месяца (с 25) или в начале (1-5 число). Из-за чего в новом месяце покупательская способность у людей выше, они могут больше тратить.
Подходящие дни для коммерческих писем четверг, вторник и среда. Написаны в порядке уменьшения рейтинга. В это время клиенты оформляют больше заказов.
Худшие дни - понедельник и суббота.
Кликабельность по ссылкам в письмах одинаковая в течение всей недели, в субботу и воскресенье чуть ниже. При этом открываемость писем выше во вторник и среду.

В какое время

Высокая открываемость писем примерно в 8 утра. До обеда письма тоже часто открывают, но это не приводит к заказам. Утром люди не настроены покупать. Коммерческие предложения отправлять утром нежелательно.
Больше кликов в письмах люди делают в 5 вечера.
Максимальное количество заказов происходит в 4 часа.
После 8 вечера письма лучше не отправлять. Люди хотят отдохнуть и не настроены читать корреспонденцию.

Надеемся, что наша статья помогла вам понять принцип организации правильной email рассылки и вы не будете допускать нелепых ошибок, а все письма будут идти в инбокс. Соблюдайте правила, ответственно подходите к этапу создания письма и настройке отправляющего сервера. Для надежности пользуйтесь сервисом email рассылки, он выполнит за вас 80% всей аналитической и технической работы.

Полезные статьи по теме:

Автоматизированные рассылки в ВК: обзор программ и сервисов

Создание и настройка рассылки в Telegram: подробный обзор универсального инструмента

Как сделать рассылку сообщений в директ в инстаграм

Все для рассылки и продвижения в соцсетях